Conditions de service

2.1 Pour les Clients (gratuit)

2.2 Pour les Professionnels (sur abonnement)

Les fonctionnalités disponibles peuvent évoluer. Les nouvelles fonctionnalités majeures seront annoncées par email avant leur déploiement.

3.1 Processus de réservation

La réservation est effectuée par le Client via l'interface Kyros. Elle est confirmée immédiatement dès lors qu'un créneau est disponible dans l'agenda du Professionnel. Le Client et le Professionnel reçoivent tous deux une confirmation par email.

La réservation constitue un engagement ferme du Client à se présenter à l'heure convenue et du Professionnel à assurer la prestation dans les conditions annoncées.

3.2 Modification et annulation par le Client

Les conditions de modification et d'annulation sont définies librement par chaque Professionnel et affichées sur sa fiche avant toute réservation. Le Client accepte ces conditions au moment de la réservation.

En l'absence de politique d'annulation spécifique affichée par le Professionnel, l'annulation est possible jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous sans frais.

3.3 Annulation ou absence du Professionnel

En cas d'annulation d'un rendez-vous par un Professionnel moins de 24 heures avant l'heure prévue, ou en cas d'absence injustifiée, le Client en sera notifié et pourra déposer un signalement. Des annulations répétées de la part d'un Professionnel peuvent entraîner la suspension de son compte.

3.4 Absence du Client (no-show)

En cas d'absence non signalée du Client, le Professionnel peut appliquer sa politique de no-show telle que définie sur sa fiche. Kyros ne perçoit aucun frais dans ce cadre. Tout litige est géré directement entre le Client et le Professionnel.

3.5 Informations médicales et contre-indications

Certaines prestations (tatouage, soins chimiques, épilation, etc.) peuvent présenter des contre-indications médicales. Le Client est responsable de signaler au Professionnel toute allergie, condition médicale ou traitement en cours susceptible d'interférer avec la prestation, avant ou lors du rendez-vous.

Kyros décline toute responsabilité en cas de préjudice résultant d'une information médicale omise ou inexacte.

5.1 Offres

L'accès aux fonctionnalités Professionnelles de Kyros (tableau de bord, application mobile, gestion agenda, statistiques) est soumis à la souscription d'un abonnement payant. Deux formules sont disponibles :

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur la page de souscription au moment de la commande. Ils sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC).

5.2 Renouvellement automatique

Les abonnements sont renouvelés automatiquement à leur échéance (mensuelle ou annuelle) par prélèvement sur le moyen de paiement enregistré. Le Professionnel est informé par email 7 jours avant tout renouvellement annuel.

Pour désactiver le renouvellement automatique, rendez-vous dans Espace Pro › Abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours — l'accès reste actif jusqu'à cette date.

5.3 Période d'essai

Une période d'essai gratuite peut être proposée lors de l'inscription. À l'issue de cette période, l'abonnement bascule automatiquement vers la formule choisie sauf résiliation effectuée avant la fin de l'essai. Les conditions de l'essai (durée, accès) sont précisées lors de la souscription.

5.4 Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, les Professionnels disposent d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer leur droit de rétractation, sauf s'ils ont expressément demandé l'accès au service avant l'expiration de ce délai.

Pour exercer ce droit, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de compte et la date de souscription.

5.5 Modification tarifaire

Kyros se réserve le droit de modifier ses tarifs. Tout changement de prix sera communiqué par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. En cas de refus du nouveau tarif, le Professionnel peut résilier son abonnement avant l'échéance sans frais supplémentaires.

5.6 Suspension pour non-paiement

En cas d'échec de prélèvement, Kyros tente un deuxième prélèvement sous 5 jours ouvrés. En cas de nouvel échec, l'accès aux fonctionnalités Pro est suspendu jusqu'à régularisation. Les données du compte sont conservées pendant 60 jours à compter de la suspension, puis définitivement supprimées sauf obligation légale.

7.1 Dépôt d'un avis

Seuls les Clients ayant effectué une réservation confirmée via Kyros peuvent laisser un avis sur le Professionnel concerné. L'avis doit être déposé dans un délai de 30 jours suivant la date du rendez-vous.

7.2 Authenticité

Les avis doivent refléter une expérience personnelle et sincère. Sont interdits :

• ✕Les faux avis (positifs ou négatifs) commandités ou rédigés par un tiers
• ✕Les avis visant à nuire délibérément à un Professionnel sans fondement réel
• ✕Les avis contenant des informations personnelles identifiables sur des tiers
• ✕Les avis à caractère diffamatoire, haineux ou discriminatoire

7.3 Modération

Kyros se réserve le droit de modérer, masquer ou supprimer tout avis ne respectant pas les présentes conditions, sans obligation de justification. Les décisions de modération peuvent être contestées en contactant [email protected].

7.4 Droit de réponse

Tout Professionnel peut répondre publiquement à un avis le concernant. La réponse doit rester professionnelle et respectueuse. Kyros se réserve le droit de masquer les réponses ne respectant pas ces critères.

7.5 Suppression d'un avis

Un avis ne peut être supprimé que dans les cas suivants : non-conformité aux règles ci-dessus, erreur manifeste (mauvais établissement), ou décision judiciaire. Le simple mécontentement d'un Professionnel vis-à-vis d'un avis négatif sincère ne constitue pas un motif de suppression.

8.1 Signalements

Tout utilisateur peut signaler un comportement ou un contenu problématique via le bouton de signalement disponible dans l'application, ou par email à [email protected]. Kyros accuse réception sous 48 heures ouvrées et traite les signalements dans un délai raisonnable.

8.2 Motifs de suspension ou fermeture

Kyros peut suspendre ou fermer un compte, immédiatement et sans préavis, en cas de :

8.3 Procédure et recours

Sauf urgence (fraude, danger immédiat), Kyros notifie l'utilisateur par email avant toute suspension définitive et lui laisse un délai de 5 jours ouvrés pour présenter ses observations. En cas de désaccord avec une décision de modération, l'utilisateur peut adresser un recours à [email protected].

10.1 Ce que Kyros garantit

Kyros s'engage à :

• ✓Maintenir la plateforme accessible et fonctionnelle avec un niveau de disponibilité raisonnable
• ✓Traiter les signalements et litiges de bonne foi et dans des délais raisonnables
• ✓Protéger les données personnelles conformément au RGPD
• ✓Informer les utilisateurs de tout changement substantiel des conditions avec un préavis de 30 jours

10.2 Limites de responsabilité

Kyros ne peut être tenu responsable :

• ✕De la qualité, de la sécurité ou de la conformité des prestations réalisées par les Professionnels
• ✕D'un préjudice causé par une information incorrecte fournie par un Professionnel
• ✕D'une interruption de service due à un tiers (hébergeur, réseau, etc.) ou à un cas de force majeure
• ✕Des conséquences d'une information médicale omise par un Client lors d'une réservation
• ✕Des litiges financiers entre Clients et Professionnels relatifs au règlement des prestations

Ces limitations s'appliquent dans les limites autorisées par le droit français et ne sauraient exclure la responsabilité de Kyros en cas de faute lourde, de dol ou de manquement à ses obligations essentielles.